皆さん、経営者として毎日お忙しい中、部下とのコミュニケーションで困ることはありませんか？
「何度言ってもミスばかり…」「指示通りにやらないのはなぜだ？」と思わずため息が出てしまう瞬間、ありますよね？
実は、そんな時こそ、リーダーシップの真価が問われるタイミングなんです。今日は、部下を叱る前にちょっと立ち止まって考えたい、百貨店王ジョン・ワナメーカーの逸話をご紹介します。
部下がミス？その背後にあるストーリーを想像できますか？
ある日、ワナメーカーの元に「店員に罵倒された！」というお客様からの投書が届きました。普通の会社なら、その店員は呼び出され、厳しく叱責されるところでしょう。ですが、ワナメーカーはちょっと違いました。
彼はその店員を呼び、事実確認をした後にこう尋ねました。
「君のお母さんは病気ではないか？」
え？急に家族の話？と思いますよね。でも実際、店員は母親の看病で心身ともに疲れていたんです。これを知ったワナメーカーは、ただ怒るのではなく、「お母さんの看病に集中するように」と休暇を与えました。しかも、お見舞いのプレゼントまで！
皆さん、もし自分の部下が同じ状況だったらどうでしょう？仕事中に何かミスをしたら、まず叱ってしまいますよね。でも、ちょっと待ってください。その背後に、疲労やストレス、家族の問題が隠れているかもしれません。
リーダーとして、怒る前に“人として”向き合う
ワナメーカーの対応の凄さは、ミスの背景を探る洞察力にあります。彼は部下がどうしてそのような行動を取ったのかを理解しようとしました。経営者として、部下のミスを見過ごすわけにはいかないけど、その裏にある「人間らしい」事情にも目を向けることが大切なんです。
そして、ワナメーカーはこうも言いました。
「ただし、お客様と喧嘩する資格は店員にはない」
ここがポイント！部下を叱るべき時もありますが、優しさと厳しさをバランスよく使いこなすのがリーダーの役目なんですね。甘やかすだけではダメですが、感情の裏にある背景を知ることが信頼関係を築くカギなんです。
日常の「あるある」シーンでも同じかも…
たとえば、こんな場面を想像してみてください。
シーン１：月曜朝の会議
部下A：「上司、これ昨日の仕事ですけど、ちょっと間違ってたみたいで…」
あなた：「またか！？先週も同じこと言ってたよな？」
部下A：「すみません、ちょっと家のことでバタバタしてて…」
あなた：（心の声：いやいや、それって理由になるのか？）
シーン２：金曜夕方の報告
部下B：「締め切りに間に合いませんでした…」
あなた：「どうして！？この前もギリギリだっただろ？」
部下B：「実は体調が悪くて…」
あなた：（心の声：またか…）
こんなやりとり、経験ありますか？でも、この時こそワナメーカーのように、少しだけ「その人の背景」を考えてみる余裕が必要かもしれません。
経営者として、まずは自分の言動を振り返る
私たち経営者は、部下がどんな状況にあっても、彼らを正しく導く立場にいます。ただ、時には少しの配慮が大きな変化を生むこともあります。
怒りをぶつける前に、少しだけ心を開いて、部下の気持ちや背景を理解してみませんか？ワナメーカーの逸話は、私たちに「厳しさ」だけではなく「優しさ」もリーダーにとって必要だという大切なメッセージを伝えてくれます。
次に部下がミスをしたとき、「どうしてこんなことをしたんだ？」と怒鳴るのではなく、「彼には何か特別な事情があるのかも？」と考えてみると、新しいコミュニケーションが生まれるかもしれません。
まとめ：リーダーシップの鍵は“理解”にあり
ワナメーカーの逸話から学べることは、「理解」する力の大切さです。部下のミスや問題行動の背後にあるストーリーに目を向けることで、私たち経営者は新しいリーダーシップを発揮できます。
さあ、次に部下が問題を抱えたとき、ワナメーカーのように対応してみましょう。もしかしたら、あなたの会社でも奇跡が起こるかもしれませんよ。